老太逛超市摔骨折,负责人称有提示,遭灵魂

两位老太太一起去逛超市，双双摔骨折，虽然超市有提示，但调解人员认为，这是存在瑕疵的，如果客人耳朵不好使、又不认字，该怎么办？面对这两位老人出现的事故，超市方面是如何回应的呢？

前不久，郑州的两位老人一起去永辉超市闲逛，一位老人先上了电梯，没有站稳，摔倒了，另外一位老人此时正站在电梯的入口处，看到姐妹摔倒了，她立马上前去救人，但没想到她同样也摔了。过了0秒钟，保安赶到了事发的位置，按下了电梯的暂停键。

超市派工作人员医院，并且垫付了医药费，医生诊断，一位老人胸椎骨折，另一位腰2椎骨折。

事发之后，两位老人分别让自己的儿媳妇到超市来处理此事，家属要求超市继续为老人垫付医药费，超市负责人解释说，已经做了很多安全措施，有语音提示，还有文字提示，工作人员第一时间到现场处理情况，但没想到还是出了问题。

关于垫付医药费一事，超市三天内会给出答复

针对工作人员给出的说法，调解员认为，还是有疏漏的，耳聋和不认字的人都无法注意到这些提示，另外，老人的儿媳妇也提出，在超市确实听到了语音提示，但具体是什么内容，根本就听不清。

超市负责人说，并不是不愿意为此事负责，超市第一时间垫付了块钱的医药费，后续的还在走相关的流程，超市给顾客购买了保险，已经有专门的工作人员与保险公司对接，处理相关的问题。关于家属要求垫付医药费的事，超市负责人表示，三天后会给出答复。

如今，大部分超市在安全措施上做的还是比较到位的，最起码也会对顾客尽到提醒的义务，但是老人和小孩很有可能不认字，或者看不清写的是什么，亦或者是听不见商场的广播，这些情况都是有可能的。所以，超市在这个方面也要更细心一些，保障顾客的安全。

老人年岁大了，身体状况不如从前，腿脚也不那么灵活，如果路上有障碍物，老人是极容易摔倒的，所以作为老人的家人来说，平时最好陪同老人外出，以免意外的发生。

另外，在公共设施的维护上，商家也要多加小心，对于有安全隐患的地方，一定要做好防护措施，最好派工作人员站岗，提醒过往的顾客，尤其是老人和孩子经过的时候，工作人员更要上前提供帮助，以免意外的发生。你认为，在弱势群体的保护上，公共场合还需要注意哪些问题呢？欢迎留言讨论。

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